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误解只需要澄清,错误只需要承认:如何在工作场所道歉?

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你在工作中做过或见过吗

像下面这样的事情——

& # 216;是的,我算错了数据,但是经理突然让我做PPT,所以我很着急。如果我不是每次都做临时任务,我还想提交一份完整准确的数据报告。

& # 216;嗯,我只是来帮忙的。那不是我的工作。我帮忙了,但没人给我审计...现在是我的错,但不是真正的我...

& # 216;我没想到会这样。没人告诉我。我想这次我不会做了。

& # 216;抱歉,我不知道为什么会这样...

你感觉到了吗

这些单词熟悉吗?

在漫长的职业生涯中,面对随时随地的复杂工作和任务,新人和老人都难免会犯错。

但是你注意到了吗?人们固有的思维和语言习惯通常会把[错误]变成[误解]。通常的上下文是:

“对不起,我犯了一个错误,但那是因为*&: %¥#@……”

这样,虽然表达了道歉,但是很难用一系列的解释来满足被道歉的人。这听起来像是在找一堆借口来为他的错误开脱。

《七八说》的马薇薇曾在一个节目中说过一句金玉良言:只需澄清误解,只需承认错误。

当然有必要找出犯错的原因,但是工作场所强调的是[解决问题],如何避免错误,错误发生后如何处理,以及处理错误的态度和方法。

当然,道歉等于承认自己的错误和缺点,这对普通人来说有点困难。然而,知道如何在工作中道歉实际上可以帮助我们更好地解决无法忍受的情况。

1、真诚的态度,而不是“真诚的声明”

既然错误已经发生,既然你已经决定道歉,你必须传达一个基本的态度。很多时候,我们不想道歉或给出一系列解释。最根本的原因是我们没有意识到我们犯了多少错误,所以道歉只是一种道歉,它变成了一句没有分量的“对不起”。

什么是有分量的道歉?道歉就是勇于承担错误,不推卸责任,反省自己,找出自己的缺点。不仅要承认错误,还要解释错误的原因。这个原因不是别人的,不是天气、交通或水,而是从自己身上发现问题。

2.及时道歉

对许多人来说,放下态度并向他人道歉是很难的。然而,为了顾及所谓的面子和尊严,问题只会继续僵化,在这种持续的僵化中,小错误很可能会变得更大、更严重。

道歉只是打破僵局的一块砖,后续补救行动的号角,以及及时开始补救行动的态度。真诚地向犯错误的领导和同事道歉,不仅有助于及时处理问题,还能创造一个缓解尴尬的空间。

3.道歉之后,记得将知识和行动结合起来

通常,当你犯错后道歉的时候,总会有一句话“不会再发生了”,我们需要在后续工作中贯彻执行。因为现实是,如果我们整天把事情搞砸,整天到处道歉,随着时间的推移,我们会成为一个“惯犯”,即使我们态度好,别人也会怀疑我们的工作能力。

道歉应该是质量和“售后服务”。我真诚地承认我的错误,并提交一个合理有效的解决方案,以减少公司的损失和领导的愤怒。我也证明自己,告诉每个人我是一个有能力和有责任心的人。

在工作场所,我们每天都要和各种各样的人和事打交道。大错误可能会发生。一个好的道歉是一个先决条件,但是被原谅并不意味着一切都结束了。重要的是我们在经历中成长,避免重复错误,做好工作。此外,如果所犯的错误太严重,承担后果并接受惩罚才是真诚道歉的终极意义。

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最后编辑于:2020/08/01作者: 交谈吧

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